Video: Kundenloyalität im Privatkundengeschäft

Schritt für Schritt erholen sich Deutschlands Banken vom Vertrauensverlust der Jahre nach der globalen Finanzkrise. Im Rahmen der jährlichen globalen Bain-Umfrage zeigten sich die mehr als 7.000 beteiligten deutschen Privatkunden vor allem mit den Leistungen der Direktbanken zufrieden. Doch auch traditionelle Institute spüren wieder Rückenwind. Dr. Dirk Vater und Dr. Markus Bergmann sprechen in dem Video über die aktuellen Trends und Ergebnisse der Studie und zeigen Handlungsempfehlungen für das Erfolgsmodell Omnikanal auf.