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      Les entreprises performantes l’ont bien compris : la qualité de leurs produits et services est nécessaire, mais non suffisante. Ce qui fait la différence aujourd’hui, c’est de pouvoir offrir une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre approche Simple & Digital, vous et vos équipes avez accès aux expertises et outils qui vous permettent à la fois de déterminer ce qui compte le plus pour vos clients et d’offrir la meilleure expérience client possible, tout en simplifiant vos processus et en réduisant vos coûts. Avec à la clé la satisfaction de vos clients, collaborateurs et actionnaires, mesurable et pilotable grâce au Net Promoter SystemSM, couplé à notre service d’analyse comparative NPS Prism®.

      Nos Solutions

      Customer Experience Leadership

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      Pinpoint the customer experience improvements that produce outsized results

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      Customer Episode Design

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      A proven way to transform the customer experience, at scale

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      Net Promoter System®

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      Focus on earning the passionate loyalty of customers while inspiring the energy, enthusiasm and creativity of employees to accelerate profitable, sustainable organic growth.

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      Customer Value Management

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      A proven — and undervalued — source of profitable growth.

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      Service Operations

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      Balance quality, cost and revenue objectives as you delight customers and motivate employees

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      Stratégie Client et Marketing

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      Placez vos clients au cœur de votre stratégie de croissance

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      Notre Impact

      Notre Impact

      ~3,000

      Projets Simple & Digital menés à bien dans le monde entier

      Client Results

      Services Financiers

      How NatWest Is Scaling Customer Engagement with AI
      The bank partnered with us to transform its idea-to-value process from 60+ days to just one day.

      Services Financiers

      Reimagining Insurance for the AI Era
      While 95% of companies investing in AI haven't seen measurable impact, InsuranceCo is on track to beat the odds, redesigning processes to unlock lasting value from AI.

      Points de vue

      Services Financiers
      Stay Relevant, Spark Energy: Pedro Arnt, CEO dLocal
      How can a hyperscaler grow at lightning speed without losing its soul? 
      Founder's Mentality: The CEO Sessions
      Private Equity
      Weight-Loss Drug Users Spend Less on Groceries, Fast Food
      GLP-1 drugs result in notable drops in food spending. By 2030, as many as one in four Americans may have tried them.
      Snap Chart
      Distribution
      Pursue Repeatable Models: Sunny Verghese, CEO & Co-Founder, Olam
      How do you grow a bold idea into a global agribusiness leader… and then reimagine it all over again? 
      Founder's Mentality: The CEO Sessions
      Services Financiers
      AI Won’t Just Cut Costs, It Will Reinvent the Customer Experience
      Beyond efficiency, AI helps create a more personalized experience that delivers a triple play of customer loyalty, employee engagement, and revenue growth.
      Etude
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      Christine Removille Associé Paris

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      Ada Di Marzo Associé Paris

      Headshot of Laurent-Pierre Baculard

      Laurent-Pierre Baculard Associé Paris

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      Martha Moreau Practice Vice President Paris

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      Domenico Azzarello Directeur de la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) Paris

      Headshot of Bianca Leodari

      Bianca Leodari Associé Dubai

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