• Constructeur de véhicules particuliers et véhicules utilitaires légers
• Constructeur de poids lourds
• Équipementiers automobiles et entreprises de haute technologie
• Distributeur et réseaux de stations-service
• Spécialistes du marché des pièces détachées
• Spécialistes de la mobilité et du financement automobile

Malgré sa puissance historique, l’industrie automobile vit actuellement des ruptures profondes. Plus encore, nous nous attendons à ce qu'elle subisse sa plus grande transformation au cours des 15 prochaines années. Pour les constructeurs et leurs fournisseurs, il s'agit donc de définir les bons objectifs stratégiques dans un environnement incertain.

Nos consultants prennent en compte les facteurs qui auront le plus d’impact sur l'industrie dans les prochaines années :

• La conjonction des mégatendances posera des défis considérables à de nombreux marchés en croissance. Les nouveaux clients sur les marchés matures sont de plus en plus réceptifs aux solutions de mobilité intégrées. L'urbanisation croissante, la réglementation de plus en plus stricte des émissions, l'innovation technologique ainsi que les progrès de la connectivité et de la digitalisation impacteront la congestion routière, la pollution et les exigences des nouveaux clients.
• Des avancées technologiques révolutionnaires contribuent au changement radical de l'industrie. Parmi les innovations, les nouvelles technologies de batterie annoncent une percée dans la mobilité électrique, en particulier dans les zones urbaines. En outre, alors que l’arrivée de la voiture autonome est sans doute imminente, l'évolution vers une voiture entièrement autonome se poursuivra durant la prochaine décennie. Elle sera soutenue par les technologies telles que les capteurs et caméras dotés de la reconnaissance d’image basée sur l’IA, mais aussi par un cadre juridique adapté.

Ces tendances soulèvent des points essentiels que les entreprises du secteur de l’automobile devront prendre en compte :

• Les fabricants de voitures doivent aujourd'hui satisfaire de manière permanente les besoins de leurs clients très avertis et qui attendent le meilleur de la technologie et des services. C’est un changement radical après des décennies d’amélioration et de construction dans un cadre établi et le seul moyen pour eux de se distinguer de la concurrence. Les constructeurs et leurs fournisseurs doivent comprendre exactement ce que veulent leurs clients et combien ils sont disposés à payer. Les produits et les services devront êtret conçus pour tenir la promesse de la marque et les exigences exactes des clients.
• Les constructeurs automobiles sont également soumis à une immense pression pour améliorer en permanence leurs structures de coûts afin de rester compétitifs dans un secteur mondialisé. Le secteur de l’automobile de demain sera probablement caractérisé par des acquisitions, des alliances et des coopérations, car changer d’échelle sera le seul moyen d’absorber les forts investissements dans les nouvelles technologies..
• L’expérience et la fidélité des clients revêtiront une importance croissante, car les construteurs pourraient avoir du mal à se différencier de la concurrence. La connectivité des véhicules et la numérisation des interactions clients ouvriront également de nouvelles perspectives aux constructeurs du futur. Pour en tirer parti, les entreprises devront investir dans leur cœur de métier, allant de l'électronique à la numérisation, en passant par les technologies de l'information. La concurrence accrue exercée par les entreprises du secteur technologique mettra également à l'épreuve la capacité des équipementiers de fournir une interface client transparente.
• Un transfert du profit du secteur vers l’aval nécessitera une expérience de marque forte et cohérente émanant de réseaux de détaillants et de services indépendants. Notre expertise avec Net Promoter System℠ peut aider les équipementiers, les fournisseurs, les détaillants et les prestataires de services spécialisés à tirer le meilleur parti de leurs points de contact avec les constructeurs automobiles sur les marchés concurrentiels des pièces détachées, du service, du financement et des voitures d’occasion. Notre approche unique contribue à assurer le succès à long terme de nos clients dans le contexte de la transformation du secteur. Nous traitons les entreprises de nos clients comme si c’étaient les nôtres et collaborons avec les équipes de nos clients pour identifier des solutions pragmatiques et adaptées à leurs besoins spécifiques. Notre approche de gestion du changement Results Delivery® contribue également à garantir que les solutions co-crées soient efficacement mises en œuvre en prévoyant, en mesurant et en gérant les risques qu’induit tout changement.