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Il consumatore digitale nel mondo dell'energia

Bain & Company e Google hanno analizzato gli impatti del digitale nel mercato dell’energia: ecco come cambia il customer journey

  • aprile 22, 2019
Il consumatore digitale nel mondo dell'energia

Secondo un’analisi realizzata da Bain & Company con Google sui trend digitali del mondo dell’energia, un italiano su due sceglie il proprio fornitore di energia tramite canali online, mentre una ricerca online su quattro legata al mondo dell'energia è focalizzata su prodotti e servizi specifici.

Lo studio, realizzato attraverso un questionario online e un'analisi delle ricerche su Google, evidenzia come questi dati siano destinati a crescere in modo rilevante nei prossimi anni, con un'importante opportunità di differenziazione per i brand del settore.

Risulta quindi evidente l’importanza dello sviluppo dei canali digitali e della creazione di un migliore customer journey per le aziende che operano nel campo dell’energia anche attraverso una comunicazione dinamica ed efficace per raggiungere il pubblico giusto, al momento giusto con il messaggio giusto.

Alessandro Cadei, responsabile EMEA per la settore Energy & Utilities, ed Emanuele Veratti, responsabile in Italia della Digital practice, in questo breve video illustrano le 5 golden rule per le aziende: attivare processi decisionali fortemente guidati dai dati; internalizzare competenze e leve strategiche digitali; adottare una chiara strategia di brand mirata ai canali digitali; non essere dipendenti da tecnologie e sistemi IT; installare in azienda una cultura volta all’apprendimento continuo e al miglioramento dell’operatività sui canali digitali.

 

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