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Settore

Banking

Chiunque abbia coniato l’espressione bankers’ hours per rappresentare un’attività stabile, difficilmente riconoscerebbe il settore oggi. Attualmente le banche, di fronte all’accesa concorrenza di operatori nuovi e affermati, all’implacabile rivoluzione tecnologica e alla continua evoluzione dei requisiti normativi, operano in un contesto rapido e sempre connesso. Collaboriamo con banche di varie dimensioni e tipo, nei settori del commerciale, del corporate, del private e retail banking per sviluppare e mettere in atto strategie che permettano loro di affrontare le sfide più immediate ed elaborare al contempo un chiaro piano per la leadership futura.

Tematiche

Che cosa facciamo

Lavoriamo con banche di ogni area geografica. Le supportiamo nell’ evoluzione dei loro business per gestire e superare i cambiamenti del mercato determinati dall’evoluzione delle tecnologie digitali, dalle preferenze dinamiche dei consumatori, dall’aumento della concorrenza e dalle modifiche normative.

Un numero crescente di istituzioni bancarie è oggi consapevole del fatto che per vincere le sfide future occorre sfruttare nuovi modelli aziendali, lavorare sulla qualità dei loro attivi, integrare canali digitali e fisici, cogliere i benefici economici della fidelizzazione del cliente e ridurre drasticamente i costi.

I nostri team di consulenza affiancano i nostri clienti bancari per affrontare queste e altre sfide. Lavoriamo con i clienti per:

  • Sviluppare strategie vincenti. Adeguiamo i modelli aziendali, ridefiniamo la strategia a lungo termine sul core business, valutiamo i portafogli aziendali, gestiamo dismissioni ed esploriamo nuovi mercati e nuove partnership. Inoltre progettiamo e supportiamo trasformazioni su vasta scala e lavoriamo su strumenti, processi e modelli decisionali per gestire i rischi e migliorare la qualità degli attivi.
  • Migliorare la customer strategy, la customer experience e la fidelizzazione del cliente del banking. Rielaboriamo le linee di prodotto, miglioriamo l’efficacia delle vendite e sviluppiamo programmi di fidelizzazione del cliente, retail o corporate, senza uguali sul mercato con impatti sui ricavi.
  • Avere successo grazie al digitale. Aiutiamo le banche ad adeguare i canali di distribuzione e di servizio in modo tale da integrare senza soluzione di continuità digital banking e mobile banking.
  • Costituire organizzazioni efficienti. Abilitiamo capacità decisionali che migliorano l’efficienza organizzativa.
  • Affrontare la compliance. Assistiamo i responsabili di compliance e dei rischi ad adempiere alle richieste di regolamenti più complessi aiutando allo stesso tempo le loro aziende a gestire le implicazioni sulle attività commerciali e sui ricavi.
  • Tagliare i costi e aumentare l’efficienza. Riduciamo i costi di back-office e ottimizziamo l’operatività dei servizi, comprese le reti di filiali e ATM nonché i servizi online e mobili.
  • Realizzare il pieno potenziale dell’ IT. Assistiamo i clienti nel valutare e mettere in atto nuovi processi IT che consentano decisioni più veloci e un rapido sviluppo tecnologico.

Esperti

Il nostro punto di vista

La fusione delle risorse digitali e fisiche e il successivo impatto sulle aspettative del consumatore e sulle competenze bancarie sta creando sfide e opportunità significative. L’aumento della concorrenza da parte delle start up tecnologiche finanziarie, unito a uno scenario normativo più rigido, aumenta ulteriormente l’importanza di adottare ed eseguire le giuste decisioni strategiche.

Le aziende che si adeguano ai cambiamenti nel loro settore possono risultare meglio posizionate in termini di fidelizzazione dei clienti, capacità di individuare nuove fonti di profitto e di consolidare i processi di gestione del rischio.

La duplice sfida della banca del futuro. Le banche oggi hanno bisogno della strategia e delle capacità giuste per riuscire a trasformare le attività esistenti e, allo stesso tempo, reinventarsi attraverso nuovi modelli aziendali digitali.

Guadagnarsi la fedeltà del cliente e la riduzione dei costi che ne consegue. La fidelizzazione del cliente comporta notevoli vantaggi. I clienti fedeli acquistano di più, si fermano più a lungo, spesso possono essere serviti a costi inferiori e portano nuovi preziosi clienti. Perciò è ancora più importante per le banche offrire la giusta customer experience per le interazioni più critiche per i loro clienti, usando il canale più efficace in termini di costo, in modo da guadagnare la loro fedeltà.

Integrare nell’organizzazione una gestione del rischio e sistemi di governance eccellenti. Le banche hanno bisogno di un solido meccanismo di controllo e gestione del rischio, con strumenti e processi decisionali end to end, per proteggersi dagli impatti dei rischi su utili e capitale e per adeguarsi alle modifiche governative e normative future.

Valutare le opportunità di nuovi profit pool del banking. Un grande catalizzatore del cambiamento è la rapida evoluzione dei profit pool tradizionali del settore. Maturando i mercati, la ricchezza si sposta dai depositi agli investimenti. In molti paesi le banche sono destinate a cogliere opportunità di crescita attraverso l’asset management, con solide basi poggiate su prodotti transazionali e reti di distribuzione. I vincitori creeranno nuovi modelli di pricing e di servizio adeguati ai diversi segmenti di clientela.

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