Bain-Buch
The Ultimate Question 2.0
The Ultimate Question 2.0
Wie Unternehmen mithilfe des Net Promoter Score® (NPS) kundenorientierter und erfolgreicher werden
Von Fred Reichheld und Rob Markey
„Würden Sie uns einem Freund weiterempfehlen?“
Diese einfache Frage ist das Maß aller Dinge, wenn es um nachhaltige Kundenbindung geht. Führende Unternehmen nutzen sie mittlerweile regelmäßig in ihrem geschäftlichen Alltag.
"It has made us a better company."
Das Buch The Ultimate Question 2.0 ist die aktualisierte und erweiterte Ausgabe des Bestsellers The Ultimate Question. Die Autoren Fred Reichheld und Rob Markey beschreiben, wie führende Unternehmen das Net Promoter System® von Bain nutzen, um noch bessere finanzielle Ergebnisse zu erzielen und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Sie erklären das grundlegende Konzept des Net Promoter System® und zeigen den Zusammenhang auf, der zwischen dieser Methode und dem Wachstum sowie dem nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens besteht. Dabei wird nicht nur der Feedbackprozess detailliert dargestellt, sondern auch die damit verbundene Möglichkeit, Mitarbeiter zu motivieren sowie Kunden zu begeistern und zu binden.
Praktikabel und aufschlussreich: The Ultimate Question 2.0 liefert eine Blaupause für langfristiges Wachstum und anhaltenden Unternehmenserfolg.
Über die Autoren
Über die Autoren
Fred Reichheld
Fred Reichheld is a Bain & Company fellow and the creator of the Net Promoter System of management. His work in the area of customer and employee retention has quantified the link between loyalty and profits. Fred's books, The Loyalty Effect, Loyalty Rules! and The Ultimate Question have each become best sellers.
Rob Markey
Rob Markey is a partner in Bain’s New York office and a leader in the firm’s Customer Strategy & Marketing practice. He is an expert in customer and employee loyalty, new product development and customer service strategies. Rob has published numerous articles on customer experience and loyalty in publications such as the Harvard Business Review.
Was andere dazu sagen
Was andere dazu sagen
The Ultimate Question 2.0 is full of practical and powerful insights that can help you build a great business that is grounded in customer loyalty. This should become a business classic.
—John Donahoe, former CEO, eBay
Net Promoter has helped us create an intense focus on doing what's right for our clients and for our people. We use it as a beacon for navigating through turbulent times.
—Bill McNabb, former Chairman, The Vanguard Group
Business leaders who ask The Ultimate Question know that few things drive growth more than a customer who recommends their products to friends and family.
—Ken Chenault, former Chairman and CEO, American Express
Weitere Bücher
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Loyalty Rules!
Wie Loyalitätsführer langfristige Beziehungen aufbauen.
Der Loyalitätseffekt
Wie schon kleine Fortschritte bei der Kundenbindung den Gewinn eines Unternehmens verdoppeln können.
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