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Powered by the Global Consumer Lab

Why Consumers Choose an AI Chatbot over a Search Engine

Chatbots are used to demystify complexity, but AI overviews are helping search engines fight back.

Von Leah Johns, Natasha Sommerfeld, Joëlle de Montgolfier, Lyne Jaroudi, und Florence Thienpont

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The Global Consumer Lab

Develop a deeper understanding of your customers, beyond their shopping baskets.

Autoren

Leah Johns

Practice Director, Global Consumer Lab, Lisbon
Natasha Sommerfeld

Partner, Boston
Joëlle de Montgolfier

Practice Executive Vice President, Paris
Lyne Jaroudi

Practice Senior Manager, Dubai
Florence Thienpont

Senior Manager, Brussels

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First published in März 2026

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