Come possiamo aiutarti
You don't have to choose between superior customer experience and cost containment. By focusing on the unit cost of discrete customer episodes you can improve the customer experience and reduce costs.
A customer "episode" is the series of discrete interactions a customer experiences as they attempt to satisfy a specific need. A close examination of this journey provides a powerful lens on your costs and helps you prioritize improvements to the episodes that matter most. To become a performance leader your episodes should be simple, digital, fast, personalized and designed right the first time.
Episode-led Costing helps you identify priority episodes and analyze the full scope of costs required to improve them. This approach provides visibility into the functional and channel silos that can limit your understanding of the total cost base of your customer service, and positions you to zero in on the levers that will lower costs while enhancing the customer experience.
Affrontare le vostre sfide più critiche con team interfunzionali e operativamente autonomi.
Aumentare le vostre probabilità di successo: le percentuali di successo dei progetti che utilizzano i metodi Agile sono generalmente quattro volte maggiori di quelli tradizionali e sei volte maggiori nel caso dei grandi progetti.
Battere la concorrenza, reagire e adeguarsi rapidamente alle mutevoli condizioni del mercato, integrare in maniera puntuale spunti e feedback dei clienti.
Sfruttare i benefici dell’innovazione per dotarsi di processi più solidi e sviluppare prodotti che impressionino realmente i vostri clienti.
Integrare completamente l’Agile nella vostra azienda migliorando notevolmente la vostra capacità di gestire le priorità, migliorare la produttività e il morale del team e accelerare l’accesso al mercato.
Increase in episode-level Net Promoter ScoreSM (a key metric of customer loyalty)
Rise in employee engagement
Reduction in unit costs for various episodes
