店頭を訪れるお客さまの満足度を高める新たな挑戦をソフトバンクが始めた。キーワードは「顧客ロイヤルティー」その一端を支えているのがNPS®。ソフトバンク代表取締役社長兼CEOの宮内氏とベインの奥野マネージング　ディレクターが語り合った。