企業から「この商品を友人や家族にどの程度すすめたいと思いますか？」というシンプルな質問への回答を分析することで、アップル、スターバックス、ソフトバンクといった企業が収益を劇的に改善させてきました。NPSを使った分析方法に関する対談記事。