近年、あらゆる業界で導入されてきているサブスクリプションといわれる定額制サービスにおいて、成果を握るのは、「購入後」の顧客との関係構築である。本記事では、ベインの開発した顧客ロイヤルティ指標「ネット・プロモーター・スコア®（NPS）」の活用について、日本市場のサブスクビジネスを対象に行った最新のサーベイ結果を基に、導入後に陥りやすい問題や成功への鍵について紹介。