9月30日に上梓された『「顧客愛」というパーパス ＜NPS3.0＞』（プレジデント社）の監訳、解説も務めた大越一樹が、NPS活用の課題を明らかにするとともに、NPSを補完する新たな概念「プロモーター獲得成長」(Earned Growth）について解説しています。