Schweizer erledigen Bankgeschäfte zunehmend mit Smartphone und Tablet

Mobile-Banking setzt sich in der Schweiz immer mehr durch, Smartphones und Tablets werden zur zentralen Drehscheibe für Bankgeschäfte. Im Jahr 2019 entfielen die meisten Routineinteraktionen von Schweizer Kunden mit ihrem Kreditinstitut auf den mobilen Kanal. Unserer aktuellen Studie zufolge eröffnen sich den Banken dadurch neue Chancen. Denn „Mobile First“-Kunden sind deutlich zufriedener. So liegt die mit dem Net Promoter Score^® (NPS^®) messbare Loyalität von Mobile-Banking-Kunden in der Schweiz mit plus 26 Prozent gut ein Viertel über dem Wert von Kontoinhabern, die mehrheitlich traditionelle Kanäle nutzen. Besonders loyale Kunden besitzen mehr Produkte ihrer Bank, erwerben dort auch häufiger weitere Finanzprodukte und wechseln seltener. Vor diesem Hintergrund sollten Finanzinstitute verstärkt in den Ausbau ihrer digitalen Angebote investieren.

Zur Studie

Mobile-Banking eröffnet Kreditinstituten neue Erfolgschancen

Bain-Studie zur Kundenloyalität im Retail-Banking