Wie wir Ihnen helfen können
You don't have to choose between superior customer experience and cost containment. By focusing on the unit cost of discrete customer episodes you can improve the customer experience and reduce costs.
A customer "episode" is the series of discrete interactions a customer experiences as they attempt to satisfy a specific need. A close examination of this journey provides a powerful lens on your costs and helps you prioritize improvements to the episodes that matter most. To become a performance leader your episodes should be simple, digital, fast, personalized and designed right the first time.
Episode-led Costing helps you identify priority episodes and analyze the full scope of costs required to improve them. This approach provides visibility into the functional and channel silos that can limit your understanding of the total cost base of your customer service, and positions you to zero in on the levers that will lower costs while enhancing the customer experience.
Bain Accelerated Transformation hat überdies zum Ziel, dass sich jeder Mitarbeiter mit den Zielen des eigenen Unternehmens identifiziert. Diese Eigentümermentalität führt nachweislich zu einer höheren Unternehmensperformance und langfristig profitablem Wachstum. Bain sorgt dafür, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen wie Inhaber und Aktivisten verstehen. Zudem unterstützen wir mit unserem Turnaround Management die Bildung von agilen und digitalen Kompetenzen, um den Unternehmen unserer Kunden einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Mit funktionsübergreifenden, selbstorganisierten Teams meistern Sie auch die schwierigsten Herausforderungen.
Mit agilen Methoden sind Projekte viermal erfolgreicher, Großprojekte sogar sechsmal.
Sie sind schneller als der Wettbewerb, können flexibel auf Marktveränderungen reagieren und das Feedback Ihrer Kunden fortlaufend in Ihre Prozesse integrieren.
Die Innovationskraft Ihres Unternehmens wird nachhaltig freigesetzt. Dies führt dazu, dass Prozesse weiter optimiert und Produkte mit Wow-Effekt für Kunden entwickelt werden.
Die agilen Prinzipien werden fest in Ihrem Unternehmen verankert. Dadurch ist es Ihnen möglich, Veränderungen besser zu managen, Produktivität sowie Motivation der Mitarbeiter zu steigern und Produkte schneller auf den Markt zu bringen.
Increase in episode-level Net Promoter ScoreSM (a key metric of customer loyalty)
Rise in employee engagement
Reduction in unit costs for various episodes
