Nicht einmal die Hälfte der Belegschaft ist der Meinung, dass ihr Unternehmen ihre Loyalität verdient. Und in der digitalisierten Welt wechseln Kunden schneller den Anbieter als je zuvor. Hat Loyalität ausgedient?

In seinem Buch Loyalty Rules! vertritt Frederick Reichheld den Standpunkt, dass Loyalität die treibende Kraft für den finanziellen Erfolg eines Unternehmens ist – gerade in einer zunehmend dynamischer werdenden Wirtschaft. Doch die Realität sieht oft anders aus. Quartalszahlen leiten das Handeln, langfristige Ziele treten in den Hintergrund, und das oft auf Kosten der Mitarbeiter, Kunden und letztlich auch der Investoren. In einer Geschäftswelt, in der Netzwerke und Kooperationen immer wichtiger werden, ist die Fähigkeit, starke und loyale Beziehungen aufzubauen, zum Gradmesser guter Führung geworden.

"Fred Reichheld admirably—and correctly—argues that the art of loyalty and relationship building provides us with the keys to making a modern organization actually work."

Bereits in seinem 1996 erschienenen internationalen Bestseller Der Loyalitätseffekt hat Reichheld diese Theorie erläutert und eine Verbindung zwischen Loyalität und Profitabilität hergestellt. In Loyalty Rules! folgt der Theorie nun die Praxis. Anhand zahlreicher Beispiele zeigt der Autor, welche zeitlosen Grundsätze den langfristigen unternehmerischen Erfolg sicherstellen. Reichhelds Strategien zur Umsetzung dieser Prinzipien machen das Buch zum praktischen Leitfaden für jeden Manager.