Seit Der Loyalitätseffekt 1996 erstmals erschienen ist, hat sich viel verändert. Die Digitalisierung hat zu völlig neuen Kommunikationsformen geführt und neue Möglichkeiten für engere Beziehungen zu Kunden und Lieferanten geschaffen. Gleichzeitig wird die Relevanz langfristiger Bindungen fundamental infrage gestellt. Hat das von Fred Reichheld entwickelte System der Loyalitätsökonomie damit heute noch Gültigkeit?

Tatsächlich hält es den gegenwärtigen Herausforderungen stand. Zugleich hat Loyalität in immer mehr Branchen noch an Bedeutung gewonnen. Das für dieses Buch entwickelte ökonomische Konzept ist für Analysten und Investoren, die digitale Geschäftsmodelle bewerten, zum Standard geworden.

"The Loyalty Effect absolutely nails the essence of what it takes to be customer driven."

Reichheld zeigt in Der Loyalitätseffekt den wirtschaftlichen Wert eines gezielten Loyalitätsmanagements für Unternehmen auf. Nicht nur Gewinne steigen, auch nachhaltiges Wachstum stellt sich ein. Die Lektüre verändert den Blick auf Loyalität, Profite und das Geschäftsleben an sich.