Lavoriamo in sintonia con il nostro cliente. Insieme sviluppiamo piani d’azione chiari e pratici e supportiamo o gestiamo l’implementazione di tali piani per assicurare risultati concreti e sostenibili nel tempo. Abbiamo lavorato con le maggiori società di servizi finanziari in diverse aree strategiche e operative, come ad esempio:

Ascoltare la voce del cliente per accelerare la crescita organica. Abbiamo lavorato con banche e compagnie assicurative in tutto il mondo per rafforzare il focus verso il cliente in tutte le operazioni. Abbiamo ridisegnato la customer experience in tutti i punti di contatto tra i clienti finali e le organizzazioni dei nostri clienti, attivando circuiti di feedback per assicurare che la voce dei clienti finali sia ascoltata e le implicazioni operative agite. Bain ha sviluppato il Net Promoter System®,uno strumento che consente all’azienda di sviluppare livelli di fidelizzazione che conducono alla crescita, e lo ha applicato in senso pionieristico ai clienti più all’avanguardia nel settore dei servizi finanziari.

Ridurre i costi e le complessità per migliorare la performance. Le società di servizi finanziari che coerentemente coniugano una maggiore efficienza a una superiore produttività nel servire il cliente, generano il più alto ritorno per l’azionista. Bain lavora con le principali società di servizi finanziari per rimuovere le complessità intrinseche in prodotti e processi e ridurre i costi, come via per incrementare o ricostruire i margini.

Riformulare e rifondare le tecnologie informatiche in linea con gli obiettivi strategici. Oggi le società di servizi finanziari devono avere una strategia tecnologica che sia sofisticata ed efficiente per competere con successo. Aiutiamo il nostro cliente a decidere come selezionare e implementare al meglio le soluzioni tecnologiche e informatiche al fine di rispettare gli obiettivi di sviluppo aziendale.

Integrare le aziende acquisite per realizzare il massimo valore. Una buona integrazione post-fusione rispetta tipicamente alcune linee guida: definire chiaramente una tesi di integrazione, che discenda dallele fonti di creazione valore e gli obiettivi della tesi di acquisizione; integrare con priorità dove è veramente differenziata e apportare il cambiamento con il giusto senso di urgenza. Abbiamo lavorato con società di servizi finanziari in tutto il mondo per aiutarle a integrare le società acquisite rapidamente, cercando di accelerare la generazione di valore attesa. Sempre di più, supportiamo i clienti che realizzano acquisizioni nei mercati dei servizi finanziari in via di sviluppo in Asia, Europa Orientale ed America Latina.

Adottare ed attuare modelli decisionali migliori e più veloci, per realizzare risultati finanziari senza precedenti. L’abilità degli istituti finanziari di reagire agilmente alle continue pressioni di settore, al cambiamento delle richieste normative, alla diversificazione delle linee di prodotto e dei mercati e al crescente rischio e instabilità del settore, dipende da quanto efficientemente essi prendano decisioni cruciali. Lavoriamo con i migliori operatori nel mondo dei servizi finanziari per identificare le decisioni più critiche, per stabilire la chiarezza delle responsabilità decisionali, per costruire i comportamenti desiderati, per definire misure ed incentivi al personale che siano durevoli ed orientati a produrre decisioni sempre più rapide ed efficaci, con una migliorata efficienza.

Net Promoter® e NPS® sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.