顧客ロイヤルティが高い企業は、同業他社と比べて売上高成長率や株主利益率が高い。この視点からの分析により、企業が好業績を上げるために取るべき4つの戦略を提示する。ベイン、ニューヨークオフィスのパートナー、ロブ・マーキーによるDIAMONDハーバード・レビュービジネス・レビュー本誌及びDHBR.net掲載の寄稿記事。