戦略コンサルティングファームであるベイン･アンド･カンパニー･ジャパン･インコーポレイテッド（以下ベイン、所在地：東京都港区赤坂）は、プレジデント社より 『「顧客愛」というパーパス ＜NPS3.0＞』 を９月30日(金)より発売いたしました。
　著者であり、NPS®の創始者でもあるフレッド・ライクヘルドは、本書で顧客への愛をパーパスの主軸に据えることを出発点として、従業員の意欲を引き出し、優れた体験を顧客に提供し、ファン顧客のパワーを引き出すことによって、持続的な成長を実現させることができた事例やその要諦を紹介しています。
　また、本書の出版を記念して、2022年10月5日(水)に、ベインの顧客ロイヤルティコンサルティングの創始者であるフレッド・ライクヘルドをゲストスピーカーに迎えた無料のウェビナーを開催いたします。是非ご参加ください。

【内容】
ネット・プロモーター・システム（NPS®）が開発されて約20年。アップル、アマゾン、T－モバイル、コストコ、ワービー・パーカーなど、顧客を愛し、顧客からも愛される、数多くの企業に活用されてきました。それらNPS®スター企業に共通することは、顧客愛をパーパスの中心に据えて、顧客や従業員をはじめ様々なステークホルダーに優れた価値や体験を提供しながら、高い利益を得て持続的成長を続けているということです。
しかし、NPS®を単に顧客満足度を示す指標のひとつと誤解している人はまだまだ多く、本書ではデジタル時代に合わせて進化するNPS®を正しく理解するための最新の知見とベスト・プラクティス、そして顧客愛に基づいて成長を遂げる企業が実践する「NPS3.0」の概要を紹介します。

【目次】
イントロダクション：パーパスを知る――そして実践する
第1章：愛をもって導く――無敵のパーパス
第2章：偉大さを目指す――誰でも偉大になれる
第3章：顧客を愛する――顧客資本主義の本質
第4章：チームにやる気を起こさせろ――意義と奉仕の人生を送るために
第5章：投資家を尊敬する――勝つのは顧客ロイヤルティが高いときだけ
第6章：黄金律を重んじる――だが、まずは理解しよう
第7章：期待を超えた感動を届ける――単なる満足に終わらない差別化
第8章：こだわり続ける――強い企業文化を醸成するシステムを構築する
第9章：謙虚であれ――ネット・プロモーター3.0と、その先へ
第10章　日本企業も「顧客愛」で成長を遂げられる
付録A：ネット・プロモーター3.0チェックリスト
付録B：プロモーター獲得成長率を計算する

【概要】
タイトル :「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞
定価：2,700円（税抜）
発売日：2022年9月30日
著者：フレッド・ライクヘルド、ダーシー・ダーネル、モーリーン・バーンズ (著)、大越 一樹＋髙木 啓晃 (監修・解説)、鈴木 立哉(訳)
出版社：プレジデント社
頁数：448
販売：www.amazon.co.jp/dp/4833424762
ISBN-13：978-4833424769

≪出版記念ウェビナーのご案内≫
『「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞』書籍出版記念ウェビナー
■日時：2022年10月5日（水）10:00~11:30
■スピーカー : フレッド・ライクヘルド（ベイン·アンド·カンパニーボストンオフィスフェロー）
大越一樹（ベイン·アンド·カンパニー東京オフィスパートナー）
高木啓晃（ベイン·アンド·カンパニー東京オフィスアソシエイトパートナー）
■会場：オンライン（Zoomウェビナー）※事前申し込み必須

■申し込み ：https://bain.zoom.us/webinar/register/WN_3ca1sqlPR-eAkS6cQ2MJxg
お申込み完了後、Zoomウェビナー参加リンクがご登録のメールアドレスへ送信されます

【ベイン･アンド･カンパニーについて】
ベイン・アンド・カンパニーは、未来を切り開き、変革を起こそうとしている世界のビジネス・リーダーを支援しているコンサルティングファームです。1973年の創設以来、クライアントの成功をベインの成功指標とし、世界40か国65拠点のネットワークを展開しています。クライアントが厳しい競争環境の中でも成長し続け、クライアントと共通の目標に向かって「結果」を出せるように支援しています。私たちは持続可能で優れた結果をより早く提供するために、様々な業界や経営テーマにおける知識を統合し、外部の厳選されたデジタル企業等とも提携しながらクライアントごとにカスタマイズしたコンサルティング活動を行っています。また、教育、人種問題、社会正義、経済発展、環境などの世界が抱える緊急課題に取り組んでいる非営利団体に対し、プロボノコンサルティングサービスを提供することで社会に貢献しています。