大越 一樹

通信・テクノロジー、自動車、金融などの幅広い業界において、顧客ロイヤルティ（NPS®）向上を中心とした顧客戦略・マーケティング、営業改革、AIを活用したビジネス改革等、多岐にわたるテーマのプロジェクトに携わっています。顧客戦略や顧客ロイヤルティ(NPS®)に関する知見は、各媒体で多数紹介されています。

京都大学法学部卒業、フランスHEC経営大学院修士課程（MBA）修了。第一勧業銀行、外資系コンサルティング会社を経てベインに入社。

著書（監訳／解説）：ネット・プロモーター経営 －顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する（プレジデント社）、日本企業復活の戦略 ―先が読みにくい時代の5つの定石（日本経済新聞出版社)、『「顧客愛」というパーパス ＜NPS3.0＞』（プレジデント社）

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メディア掲載・講演情報

2022 Vol.4『「顧客愛」で成長エンジンを回す』
2022年12月5日｜Compass Report | 大越一樹、高木 啓晃 著

この10年で68店→1200店以上に…爆発的成長を遂げたアメリカの自動車修理店が最重視した経営指標とは
2022年9月30日 | PRESIDENT オンライン | 大越一樹 寄稿

顧客ロイヤルティを成長戦略につなげる方法」～NPSの抱える課題を克服する～
2022年9月28日 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー | 大越一樹 寄稿

なぜ11社の「ビジョナリー・カンパニー」は数年で失速したのか…成長の止まる企業に共通する"ある兆候"
2022年9月9日 | PRESIDENT オンライン | 大越一樹 寄稿

2021 Vol.4『顧客ジャーニーの地殻変動にどう立ち向かうか』
2021年11月25日｜Compass Report | 大越一樹、大原 崇、宮沢 悠介 著

顧客ロイヤルティを起点に組織を変える
2020年5月号 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー | 大越一樹 寄稿

従業員が企業競争力になる時代
〜高エンゲージメント従業員が経営を加速させる〜
2019年11月7日 | NewsPicks Seminar | 大越一樹 講演

Meets カスタマーエクスペリエンス
2019年7月17日 | SanSan株式会社主催イベント | 大越一樹 講演

サブスクリプション時代のNPS®本格活用セミナー
2019年7月2日 | プレジデント社主催セミナー - パネルディスカッション | 大越一樹 登壇

2019 Vol.2『「最高の顧客体験」で競争優位を築くには ~NPS🄬活用の最前線~』
2019年6月7日｜Compass Report | 大越一樹、安達広明 著

「営業の進化」による価値創出の可能性
2019年3月25日 | DHBR.net| 大越一樹 寄稿

公益事業と電気自動車による電力供給
2018年７月1５日 | Business Research| 大越一樹 寄稿

「プロボノ」って活動注目されているの？ 
2018年4月18日 | 朝日新聞 | 大越一樹 インタビュー

ポイントより特別な体験 満足高める特典提供を
2017年8月30日 | 日経MJ | 大越一樹 寄稿

B to Bビジネスの顧客ロイヤルティ―㊦　階層ごとにフィードバック
2016年5月4日 | 日経MJ | 大越一樹 寄稿

B to Bビジネスの顧客ロイヤルティ―㊤　ファン顧客、利益もたらす 
2016年4月27日 | 日経MJ | 大越一樹 寄稿

ファン度を数値で示す　売り上げ伸ばすファン顧客の作り方　顧客の声、社内で共有
2015年09月30日 | 日経MJ　| 大越一樹　寄稿

自社の得意技生かす　社会貢献「プロボノ」企業に浸透
2015年6月17日 | 日経MJ | 大越一樹　寄稿

川村相談役が予言、“第2・日立製作所”設立の日
2015年6月16日 | 日経ビジネスオンライン | 大越一樹、大和梓　インタビュー

現場と対話重ね問題改善　企業成長に導く「従業員エンゲージメント」
2015年5月20日 | 日経MJ | 大越一樹　寄稿