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大越 一樹

Partner, 東京

京都大学法学部卒業、フランスHEC経営大学院修士課程(MBA)修了。第一勧業銀行、アーンスト・アンド・ヤングを経てベインに参画。

通信・テクノロジー、自動車、金融などの幅広い業界において、全社戦略、顧客ロイヤルティ(NPS®)向上を中心とした顧客戦略・マーケティング、営業改革、アフターサービス戦略等、多岐にわたるテーマのプロジェクトに携わっています。顧客戦略や顧客ロイヤルティ(NPS®)に関する知見は、各媒体で多数紹介されています。

著書(訳): ネット・プロモーター経営 -顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する(プレジデント社)


メディア掲載・講演情報

従業員が企業競争力になる時代
〜高エンゲージメント従業員が経営を加速させる〜
2019年11月7日 | NewsPicks Seminar | 大越一樹 講演

Meets カスタマーエクスペリエンス
2019年7月17日 | SanSan株式会社主催イベント | 大越一樹 講演

サブスクリプション時代のNPS®本格活用セミナー
2019年7月2日 | プレジデント社主催セミナー - パネルディスカッション | 大越一樹 登壇

2019 Vol.2『「最高の顧客体験」で競争優位を築くには ~NPS🄬活用の最前線~』
2019年6月7日|Compass Report | 大越一樹、安達広明 著

「営業の進化」による価値創出の可能性
2019年3月25日 | DHBR.net| 大越一樹 寄稿

公益事業と電気自動車による電力供給
2018年7月15日 | Business Research| 大越一樹 寄稿

「プロボノ」って活動注目されているの? 
2018年4月18日 | 朝日新聞 | 大越一樹 インタビュー

ポイントより特別な体験 満足高める特典提供を
2017年8月30日 | 日経MJ | 大越一樹 寄稿

B to Bビジネスの顧客ロイヤルティ―㊦ 階層ごとにフィードバック
2016年5月4日 | 日経MJ | 大越一樹 寄稿

B to Bビジネスの顧客ロイヤルティ―㊤ ファン顧客、利益もたらす 
2016年4月27日 | 日経MJ | 大越一樹 寄稿

ファン度を数値で示す 売り上げ伸ばすファン顧客の作り方 顧客の声、社内で共有
2015年09月30日 | 日経MJ | 大越一樹 寄稿

自社の得意技生かす 社会貢献「プロボノ」企業に浸透
2015年6月17日 | 日経MJ | 大越一樹 寄稿

川村相談役が予言、“第2・日立製作所”設立の日
2015年6月16日 | 日経ビジネスオンライン | 大越一樹、大和梓 インタビュー

現場と対話重ね問題改善 企業成長に導く「従業員エンゲージメント」
2015年5月20日 | 日経MJ | 大越一樹 寄稿