Tom Springer
Alumni,
Tom
専門分野
- 金融サービス
- 通信
- Customer Experience
- アドバンスド・アナリティクス
- Customer Experience Analytics
- Net Promoter®
Mining the Big Data Opportunity in Customer Loyalty
Advanced analytics are creating exciting new ways for companies to deepen customer relationships, says Bain Partner Tom Springer.
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Recent Insights
- “Tom Springer: The Future of Feedback,” 動画, 2017年11月17日
- “The Future of Feedback: Sometimes You Don't Have to Ask,” 論説, 2017年7月25日
- “Mining the Big Data Opportunity in Customer Loyalty ,” The Customer Confidential Podcast,2017年5月18日, Podcast
- “Five Ways to Increase Your Cross-Selling,” HBR.org,2016年11月22日, 記事
- “Reinvigorate Cross-Selling,” 論説, 2016年10月11日