ベインのウェブサイトは、ユーザーの、利便性の向上、と機能改善のために、クッキーを使用しています。詳細は、弊社のプライバシーポリシーをご参照ください。このサイト閲覧を継続されることで、クッキーの使用についてご了承いただいたことになります。

Vedomosti

How can customer loyalty be measured correctly?

How can customer loyalty be measured correctly?

Six drivers that distort customer opinions

  • 2018年5月22日
  • min read
How can customer loyalty be measured correctly?

Loyal customers bring more money, and their feedback is a source of valuable ideas. An increasingly great number of companies measure customer loyalty (Net Promoter Score, NPS). NPS measurement is based on a question whether the customer would recommend the company to friends, with a score from 0 to 10. However, the results are influenced, besides frontline employees’ actions, by many other factors. Here are the six external and internal factors that distort customer opinions.

Full article only available in Russian on Vedomosti 

Tags

お気軽にご連絡下さい

私達は、グローバルに活躍する経営者が抱える最重要経営課題に対して、厳しい競争環境の中でも成長し続け、「結果」を出すために支援しています。