Skip to Content
  • オフィス

    オフィス

    北米・南米
    • Atlanta
    • Austin
    • Bogota
    • Boston
    • Buenos Aires
    • Chicago
    • Dallas
    • Denver
    • Houston
    • Los Angeles
    • Mexico City
    • Minneapolis
    • Monterrey
    • Montreal
    • New York
    • Rio de Janeiro
    • San Francisco
    • Santiago
    • São Paulo
    • Seattle
    • Silicon Valley
    • Toronto
    • Washington, DC
    ヨーロッパ・中東・アフリカ
    • Amsterdam
    • Athens
    • Berlin
    • Brussels
    • Copenhagen
    • Doha
    • Dubai
    • Dusseldorf
    • Frankfurt
    • Helsinki
    • Istanbul
    • Johannesburg
    • Kyiv
    • Lisbon
    • London
    • Madrid
    • Milan
    • Munich
    • Oslo
    • Paris
    • Riyadh
    • Rome
    • Stockholm
    • Vienna
    • Warsaw
    • Zurich
    アジア・オーストラリア
    • Bangkok
    • Beijing
    • Bengaluru
    • Brisbane
    • Ho Chi Minh City
    • Hong Kong
    • Jakarta
    • Kuala Lumpur
    • Manila
    • Melbourne
    • Mumbai
    • New Delhi
    • Perth
    • Shanghai
    • Singapore
    • Sydney
    • Tokyo
    全てのオフィス
  • アルムナイ
  • メディア
  • お問い合わせ
  • 東京オフィス
  • Japan | 日本語

    地域と言語を選択

    グローバル
    • Global (English)
    北米・南米
    • Brazil (Português)
    • Argentina (Español)
    • Canada (Français)
    • Chile (Español)
    • Colombia (Español)
    ヨーロッパ・中東・アフリカ
    • France (Français)
    • DACH Region (Deutsch)
    • Italy (Italiano)
    • Spain (Español)
    • Greece (Elliniká)
    アジア・オーストラリア
    • China (中文版)
    • Korea (한국어)
    • Japan (日本語)
  • Saved items (0)
    Saved items (0)

    You have no saved items.

    後で閲読、共有できるようにするためにブックマークしてください

    Explore Bain Insights
  • 業界別プラクティス
    メインメニュー

    業界別プラクティス

    • 航空宇宙、防衛、政府関連
    • 農業
    • 化学製品
    • インフラ、建設
    • 消費財
    • 金融サービス
    • ヘルスケア
    • 産業機械、設備
    • メディア、エンターテインメント
    • 金属
    • 採掘・鉱業
    • 石油、ガス
    • 紙、パッケージ
    • プライベートエクイティ
    • 公共、社会セクター
    • 小売
    • テクノロジー
    • 通信
    • 交通
    • 観光産業
    • 公益事業、再生可能エネルギー
  • 機能別プラクティス
    メインメニュー

    機能別プラクティス

    • カスタマー・エクスペリエンス
    • サステイナビリティ、 社会貢献
    • Innovation
    • 企業買収、合併 (M&A)
    • オペレーション
    • 組織
    • プライベートエクイティ
    • マーケティング・営業
    • 戦略
    • アドバンスド・アナリティクス
    • Technology
    • フルポテンシャル・トランスフォーメーション
  • Digital
  • 知見/レポート
  • ベイン・アンド・カンパニーについて
    メインメニュー

    ベイン・アンド・カンパニーについて

    • ベインの信条
    • 活動内容
    • 社員とリーダーシップ
    • プレス・メディア情報
    • クライアントの結果
    • 受賞歴
    • パートナーシップを結んでいる団体
    Further: Our global responsibility
    • ダイバーシティ
    • 社会貢献
    • サステイナビリティへの取り組み
    • 世界経済フォーラム(WEF)
    Learn more about Further
  • キャリア
    メインメニュー

    キャリア

    • ベインで働く
      キャリア
      ベインで働く
      • Find Your Place
      • ベインで活躍する機会
      • ベインのチーム体制
      • 学生向けページ
      • インターンシップ
      • 採用イベント
    • ベインでの体験
      キャリア
      ベインでの体験
      • Blog: Inside Bain
      • キャリアストーリー
      • 社員紹介
      • Where We Work
      • 成長を後押しするサポート体制
      • アフィニティ・グループ
      • 福利厚生
    • Impact Stories
    • 採用情報
      キャリア
      採用情報
      • 採用プロセス
      • 面接内容
    FIND JOBS
  • オフィス
    メインメニュー

    オフィス

    • 北米・南米
      オフィス
      北米・南米
      • Atlanta
      • Austin
      • Bogota
      • Boston
      • Buenos Aires
      • Chicago
      • Dallas
      • Denver
      • Houston
      • Los Angeles
      • Mexico City
      • Minneapolis
      • Monterrey
      • Montreal
      • New York
      • Rio de Janeiro
      • San Francisco
      • Santiago
      • São Paulo
      • Seattle
      • Silicon Valley
      • Toronto
      • Washington, DC
    • ヨーロッパ・中東・アフリカ
      オフィス
      ヨーロッパ・中東・アフリカ
      • Amsterdam
      • Athens
      • Berlin
      • Brussels
      • Copenhagen
      • Doha
      • Dubai
      • Dusseldorf
      • Frankfurt
      • Helsinki
      • Istanbul
      • Johannesburg
      • Kyiv
      • Lisbon
      • London
      • Madrid
      • Milan
      • Munich
      • Oslo
      • Paris
      • Riyadh
      • Rome
      • Stockholm
      • Vienna
      • Warsaw
      • Zurich
    • アジア・オーストラリア
      オフィス
      アジア・オーストラリア
      • Bangkok
      • Beijing
      • Bengaluru
      • Brisbane
      • Ho Chi Minh City
      • Hong Kong
      • Jakarta
      • Kuala Lumpur
      • Manila
      • Melbourne
      • Mumbai
      • New Delhi
      • Perth
      • Shanghai
      • Singapore
      • Sydney
      • Tokyo
    全てのオフィス
  • アルムナイ
  • メディア
  • お問い合わせ
  • 東京オフィス
  • Japan | 日本語
    メインメニュー

    地域と言語を選択

    • グローバル
      地域と言語を選択
      グローバル
      • Global (English)
    • 北米・南米
      地域と言語を選択
      北米・南米
      • Brazil (Português)
      • Argentina (Español)
      • Canada (Français)
      • Chile (Español)
      • Colombia (Español)
    • ヨーロッパ・中東・アフリカ
      地域と言語を選択
      ヨーロッパ・中東・アフリカ
      • France (Français)
      • DACH Region (Deutsch)
      • Italy (Italiano)
      • Spain (Español)
      • Greece (Elliniká)
    • アジア・オーストラリア
      地域と言語を選択
      アジア・オーストラリア
      • China (中文版)
      • Korea (한국어)
      • Japan (日本語)
  • Saved items  (0)
    メインメニュー
    Saved items (0)

    You have no saved items.

    後で閲読、共有できるようにするためにブックマークしてください

    Explore Bain Insights
  • 業界別プラクティス
    • 業界別プラクティス

      • 航空宇宙、防衛、政府関連
      • 農業
      • 化学製品
      • インフラ、建設
      • 消費財
      • 金融サービス
      • ヘルスケア
      • 産業機械、設備
      • メディア、エンターテインメント
      • 金属
      • 採掘・鉱業
      • 石油、ガス
      • 紙、パッケージ
      • プライベートエクイティ
      • 公共、社会セクター
      • 小売
      • テクノロジー
      • 通信
      • 交通
      • 観光産業
      • 公益事業、再生可能エネルギー
  • 機能別プラクティス
    • 機能別プラクティス

      • カスタマー・エクスペリエンス
      • サステイナビリティ、 社会貢献
      • Innovation
      • 企業買収、合併 (M&A)
      • オペレーション
      • 組織
      • プライベートエクイティ
      • マーケティング・営業
      • 戦略
      • アドバンスド・アナリティクス
      • Technology
      • フルポテンシャル・トランスフォーメーション
  • Digital
  • 知見/レポート
  • ベイン・アンド・カンパニーについて
    • ベイン・アンド・カンパニーについて

      • ベインの信条
      • 活動内容
      • 社員とリーダーシップ
      • プレス・メディア情報
      • クライアントの結果
      • 受賞歴
      • パートナーシップを結んでいる団体
      Further: Our global responsibility
      • ダイバーシティ
      • 社会貢献
      • サステイナビリティへの取り組み
      • 世界経済フォーラム(WEF)
      Learn more about Further
  • キャリア
    人気検索キーワード
    • デジタル
    • 戦略
    前回の検索
      最近訪れたページ

      Content added to saved items

      Saved items (0)

      Removed from saved items

      Saved items (0)

      HBR.org

      Online shopping isn't as profitable as you think

      Online shopping isn't as profitable as you think

      Retailers who fuse the best of digital and physical technologies can capitalize on digital advantages both online and in stores.

      著者:Darrell Rigby

      • min read

      記事

      Online shopping isn't as profitable as you think
      en

      This article originally appeared on HBR.org.

      When I argue that e-commerce isn’t likely to destroy innovative omnichannel retailers, I typically receive Comments. Am I really suggesting that the growth of e-commerce will slow before it annihilates most physical retailing? And how could I possibly argue that the economics of omnichannel retailers are as favorable as those of pure-play e-tailers?

      Growth rates first. Several organizations track e-commerce sales, including the U.S. Census Bureau, ComScore, eMarketer, and Forrester. All show similar trends. For example, Forrester’s data on the top 30 product categories (which account for 97% of total e-commerce sales) indicates that e-commerce growth fluctuates with economic conditions but is clearly slowing overall (see figure on HBR.org).

      This is a familiar growth pattern: E-commerce as a percentage of total retail sales seems to be following a classic S-shaped logistic curve. If historical trends continue, e-commerce’s share of retail will rise from 11% today to about 18% in 2030, albeit with big variations by category.

      Of course, that pesky “if historical trends continue” phrase generates ferocious debates. What if e-commerce creates such enormous economic advantages that physical retailers simply can’t compete?

      E-commerce companies, like physical retailers, have wide-ranging cost structures and financial results. In general, however, e-commerce operations aren’t as cheap to run as most people think. Their economics greatly resemble those of mail order catalogs—in fact, many e-commerce businesses continue to use catalogs in their marketing mix—and they aren’t all favorable. Amazon, whose results are similar to those of other e-commerce companies and divisions, has averaged only 1.3% in operating margins over the past three years. Operating margins for department, discount and specialty stores typically run 6% to 10%. Lower margins can come only from lower prices or higher costs.

      “Ah,” you might say, “Amazon does have lower prices, and its costs are higher only because it is investing so heavily in growth.” But how much of the difference do these reasons explain?

      Price comparisons are always tricky: they are complicated by the basket of items selected, how promotions and coupons are treated, the handling of loyalty program rebates, and many other variables. But Amazon’s prices aren’t uniformly lower than competitors’. One recent Kantar Retail study of 59 items found that prices at Walmart’s Supercenter stores were 16% below Amazon’s. Another study, by William Blair & Company, found that prices at several physical retailers are about 10% below Amazon’s on items costing less than $25. In cases where store-based retailers do charge higher prices, several I have spoken with calculate that closing price gaps with Amazon would cost them between 1 and 3 percentage points of operating margin. That would still leave them with 2 to 8 points of margin advantage.

      But what about the economics of e-commerce orders? Even there, creative omnichannel retailers aren’t necessarily at a disadvantage. E-commerce companies ship to customers from large, expensive, highly productive fulfillment centers. (A state-of-the-art center can cost $250 million or more to build, or about 10 times as much as a big box store.) Fewer fulfillment centers mean lower capital expenses but higher shipping costs and slower deliveries. Meanwhile, omnichannel retailers already have hundreds or thousands of distribution centers called “stores.” It costs only about a dollar more to pick an order from store shelves than from automated warehouses, and the proximity to customers saves at least as much in shipping costs—especially for in-store pickups, rapid deliveries, and returns.

      It’s true that rapidly growing e-commerce companies like Amazon have been investing heavily in their future. Still, market maturation often forces sustained expenditures just to hold ground. For example, as Amazon builds fulfillment centers in more states, those states are now forcing it to collect sales taxes—an effective price increase of about 7% on average—and researchers at Ohio State University say that reduces spending on Amazon by about 10%. Substantial investments in price or differentiation may be required to offset such effects. Several public e-commerce companies are already experiencing reduced growth and margins as competition intensifies.

      A common argument is that rapidly evolving digital technologies will increase e-commerce’s advantages. But retailers who fuse the best of digital and physical technologies—we examined these “digical” innovations in an article in the September issue of HBR—can capitalize on digital advantages both online and in stores. Digital technologies will improve in-store visual merchandising, help customers choose the type of service they prefer, speed checkout times, customize offers, and provide virtual connections to global experts or trusted friends. Radio frequency identification (RFID) tags will improve in-store fulfillment speeds. Automated backrooms in supermarkets will pick and pack commodities while customers hand-select their favorite produce and meats.

      I’m not underestimating the magnitude of the changes physical retailers must implement. But digical strategies combining the best of both worlds will be more attractive to a broader range of customers while enabling superior economics. Perhaps this is why even Jeff Bezos has said that if Amazon can find the right idea, “We would love to open physical stores.”

      Innovation expert Darrell Rigby is a Bain partner and author of Winning in Turbulence.

      著者
      • Headshot of Darrell Rigby
        Darrell Rigby
        パートナー, Boston
      関連するコンサルティングサービス
      • 戦略
      小売
      E-commerce is not eating retail

      Omnichannel retailers are likely to enjoy significant advantages over retailers that fail to integrate digital and physical channels.

      詳細
      小売
      デジカル(digital + physical)革命の推進
      詳細
      戦略
      Six Threats Demand a New Playbook for Banks in Wealth and Asset Management

      AI, direct-to-consumer models, and the return of local priorities are redrawing industry lines.

      詳細
      戦略
      Compete, Evolve, Compete Again

      What does it really take to stay relevant when the world refuses to stand still?

      詳細
      戦略
      The Magic of Founder-led Companies

      Companies with their founder present performed twice as well as their peers in the S&P 500 over the past decade.

      詳細
      First published in 8月 2014
      Tags
      • 戦略

      クライアント支援事例

      戦略 A Conglomerate Charts a New Global Strategy

      ケーススタディを見る

      顧客戦略、マーケティング Designing a Sales Compensation Plan Based on an Unusual Metric

      ケーススタディを見る

      業績改善 Transforming a telecommunications giant

      ケーススタディを見る

      お気軽にご連絡下さい

      私達は、グローバルに活躍する経営者が抱える最重要経営課題に対して、厳しい競争環境の中でも成長し続け、「結果」を出すために支援しています。

      ベインの知見。競争が激化するグローバルビジネス環境で、日々直面するであろう問題について論じている知見を毎月お届けします。

      *プライバシーポリシーの内容を確認し、合意しました。

      プライバシーポリシーをご確認頂き、合意頂けますようお願い致します。
      Bain & Company
      お問い合わせ Sustainability Accessibility Terms of use Privacy Cookie Policy Sitemap Log In

      © 1996-2026 Bain & Company, Inc.

      お問い合わせ

      How can we help you?

      • ビジネスについて
      • プレス報道について
      • 採用について
      全てのオフィス