Bain verwendet Cookies, um die Funktionalität und Leistung dieser Website zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Mit Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies einverstanden.

Harvard Business Review

Closing the customer feedback loop

Closing the customer feedback loop

How Schwab shifted its focus from customer transactions to relationships.

  • Min. Lesezeit

Artikel

Closing the customer feedback loop
en

The full version of this article is available on Harvard Business Online (subscription required).

The Idea in Brief

It's never been more important to keep the customers you already have-it's much cheaper than acquiring new ones. But elaborate customer research may be beyond this year's budget.

Many companies have succeeded at retaining customers by asking them for simple feedback—and then empowering frontline employees to act swiftly on that feedback.

European manufacturer Grohe, for example, turned around a decline in market share and used its sales force more effectively after implementing a simple feedback loop from the distributors who sold the company's products.

Read the full article on Harvard Business Online.

Markierungen

Möchten Sie mit uns in Kontakt bleiben?

Wir unterstützen Führungskräfte weltweit, die kritischen Themen in ihrem Unternehmen zu adressieren. Gemeinsam schaffen wir nachhaltige Veränderungen und Ergebnisse.