Snap Chart
Im Jahr 2019 haben Kunden erstmals am häufigsten ihr Smartphone oder Tablet für Routineinteraktionen mit ihrer Bank genutzt. Dagegen verzeichnet das Onlinebanking bereits seit Jahren einen deutlichen Rückgang. Diese Entwicklung entspricht dem globalen Trend hin zum Mobile-Banking. Wie unsere aktuelle Bain-Studie zeigt, ergeben sich aus dem veränderten Kundenverhalten neue Chancen für die deutschen Kreditinstitute. „Mobile First“-Kunden sind deutlich zufriedener. So liegt die mit dem Net Promoter Score® (NPS®) messbare Loyalität von Mobile-Banking-Kunden in Deutschland deutlich über dem Wert von Kontoinhabern, die mehrheitlich traditionelle Zugangswege nutzen. Ein hoher NPS hat dabei unmittelbare wirtschaftliche Auswirkungen. Denn besonders loyale Kunden besitzen unserer Studie zufolge mehr Produkte ihrer Bank, erwerben dort auch häufiger weitere Finanzprodukte und wechseln seltener.
Mobile-Banking eröffnet Kreditinstituten neue Erfolgschancen
Bain-Studie zur Kundenloyalität im Retail-Banking
First published in Februar 2020