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Video: Dr. Christian Kinder und Mareike Steingröver: Was gesetzlich Krankenversicherte wirklich begeistert

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Die Loyalität der Deutschen ihrer Krankenkasse gegenüber steigt auch in Zeiten von Zusatzbeiträgen. Doch mit der Digitalisierung verändern sich auch die Kundenerwartungen, wie die Bain-Studie „Kundenloyalität bei Krankenkassen: Jede Interaktion ist eine Chance“ unter 3.300 gesetzlich Versicherten zeigt. Die Studienautoren Dr. Christian Kinder und Mareike Steingröver erläutern die Paradigmenwechsel, vor denen die Anbieter stehen.

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