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Die Loyalität der Deutschen ihrer Krankenkasse gegenüber steigt auch in Zeiten von Zusatzbeiträgen. Doch mit der Digitalisierung verändern sich auch die Kundenerwartungen, wie die Bain-Studie „Kundenloyalität bei Krankenkassen: Jede Interaktion ist eine Chance“ unter 3.300 gesetzlich Versicherten zeigt. Die Studienautoren Dr. Christian Kinder und Mareike Steingröver erläutern die Paradigmenwechsel, vor denen die Anbieter stehen.
First published in Juli 2017