今号、『「最高の顧客体験」で競争優位を築くには ~NPS🄬活用の最前線~』では、多岐にわたる業界のNPS🄬に対する取り組みの成功事例を挙げながら、一歩踏み込んだ顧客体験の差別化を図ることで、企業の持続的成長を実現するためのアプローチについて論じています。また後半では、日本企業に特有の課題を踏まえて、どのように取り組めば大きな成果が上げられるかについて考察しています。

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