小売業の経営トップは、抜本的な変革を加速する必要性に迫られています。コロナ危機によってEC化が前倒しになり、顧客の購買行動が変わったことは与件とせざるを得ません。
これまでのリアル店舗で「品揃えを良くして、店舗に来店した顧客にモノを売る」モデルから、リアル店舗とECを通じて「顧客の購買行動を掌握し、嗜好に合った提案をしてLTVを上げる」ビジネスモデルへの転換が求められています。他社に先んじるためには、新たなケイパビリティを獲得しつつ、全社変革を迅速に進める必要があります。

本稿では、小売業が直面している六つのトレンドをもとに経営の重要課題の考察をまじえ、変革に向けた示唆をまとめています。

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【4月26日（月）ウェビナー開催決定】 

ベイン東京オフィス パートナーで本レポートの著者である堀之内順至、塚本幸子が、『ポストコロナの小売業の未来』をテーマに小売業界の最新のトレンドをより具体的な事例を交えて解説するウェビナーを開催いたします。ウェビナー内では、ご参加いただいた皆様のご質問に直接お答えするインタラクティブセッションも予定しております。

本ウェビナーは終了いたしました。
ウェビナーの動画はこちらのページにて公開しております。