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機能別プラクティス

カスタマー・エクスペリエンス

カスタマー・エクスペリエンス

顧客、社員、株主の三方良しを実現

カスタマー・エクスペリエンス

業界のリーダー企業は、前進し続けるためには優れた商品・サービスだけでなく、卓越した顧客体験の提供が重要であることを認識しています。ベインの「シンプル＆デジタル」のアプローチは、プロセスの簡素化やコスト削減を達成する一方で、顧客にとって何が最も重要かを見極めるための知見やツールを提供し、満足度の高い顧客体験を実現するためのケイパビリティを社内に構築します。これらの取り組みを通じて、顧客・従業員・株主すべての満足度を高めると同時に、ネット･プロモーター･システム℠や、ベインの画期的なベンチマーキングサービスであるNPS Prism®を用いて改善効果を測定し、実行を加速させます。

NPS®はベインの登録商標です。
NPS®に関する詳細や、NPS®を使用してサービスを提供する場合に必要となる表記方法やライセンス等詳細はこちらよりご覧いただけます。

支援内容

カスタマー・エピソード・デザイン

カスタマー・エピソード・デザイン

カスタマー・エクスペリエンスをエピソードごとに分析し大規模に改革する手法です。

ネット・プロモーター・システム℠

ネット・プロモーター・システム℠

顧客・従業員の優れたロイヤルティを獲得できる文化を構築します。

Our CX Experience

Our CX Experience

~3,000

世界中で手掛けたシンプル＆デジタルのプロジェクト数

知見

金融サービス

Stay Relevant, Spark Energy: Pedro Arnt, CEO dLocal

How can a hyperscaler grow at lightning speed without losing its soul?

プライベートエクイティ

Weight-Loss Drug Users Spend Less on Groceries, Fast Food

GLP-1 drugs result in notable drops in food spending. By 2030, as many as one in four Americans may have tried them.

Pursue Repeatable Models: Sunny Verghese, CEO & Co-Founder, Olam

How do you grow a bold idea into a global agribusiness leader… and then reimagine it all over again?

AI Won’t Just Cut Costs, It Will Reinvent the Customer Experience

Beyond efficiency, AI helps create a more personalized experience that delivers a triple play of customer loyalty, employee engagement, and revenue growth.

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エキスパート

Darci Darnell パートナー Chicago

Maureen Burns パートナー Boston

Rob Markey Advisory Partner Boston

Richard Hatherall Advisory Partner Sydney

Priscilla Dell'Orto パートナー Hong Kong

Jason Barro パートナー New York

Sydney Doten パートナー Chicago

Siddhartha Karri パートナー Chicago

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私達は、グローバルに活躍する経営者が抱える最重要経営課題に対して、厳しい競争環境の中でも成長し続け、「結果」を出すために支援しています。

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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks and Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Digital is a service mark and Coro® is a registered trademark of Bain & Company, Inc.